澎湃新闻记者 邓玲玮
防疫期间需要心理援助怎么办？请拨打12338热线。
3月18日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从市妇联了解到，疫情之下，为了帮助上海家庭平稳度过这一特殊时期，市妇联通过12338热线及时开通疫情心理援助服务。
一名13岁学生致电12338，称在疫情期间居家上网课，被妈妈打，向妇联投诉，要试一下投诉电话。
市妇联接线员在确认来电人没有人身危险之后，做了安抚工作。同时，接线员尝试和孩子母亲沟通，“孩子有法治意识，有自己的想法非常好，儿童作为独立个体的人，应当给予尊重。”接线员称，尽管也是教育孩子的角度，但是使用暴力肯定涉嫌违法，教养孩子要注意方式方法。
同样遇到困扰的还有王女士，她家楼上有确诊病人。她非常担心：“前两天好像和他说过话，不知道是不是这个人。我之前做了两次核酸都是阴性的，现在会不会转阳？”
12338接线员在了解情况后，告知王女士相关防疫政策，如果确定为密接的话，已经闭环集中隔离了。出于对患者隐私的保护，居委无权也无必要公布患者信息。
接线员还会告诉她，目前你是居家隔离，所以不用过度担忧，配合居委做好居家隔离和健康管理，共渡当下难关。
产后第十天，兰女士就拨打12338的电话咨询怎样才能跟老公离婚？
经询问，接线员得知，因为兰女士的老公在给孩子换尿布时，姿势不对，导致儿子受凉拉肚子。于是兰女士和月嫂一起指责老公。老公一气之下将月嫂赶走。兰女士因此与老公争执，所以电话咨询离婚事宜。
接线员在了解情况后，劝解兰女士说，兰女士的老公非常疼爱孩子，是个负责任的父亲。同时接线员告诉兰女士，夫妻之间的交流方式很重要。
针对兰女士所说的疫情期间找月嫂困难的情况。接线员还鼓励她主动向老公说明情况，充分调动老公带孩子做家务的积极性，自己安心坐月子，这样有利于母乳喂养，而且家庭和谐，身心健康。
责任编辑：高文 图片编辑：施佳慧
校对：张亮亮
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