从奇瑞捷豹路虎的“心”政策说起

当不再留意丁香医生小轨范每日新增若干确诊病例时，我们就知道疫情已经逐渐成为以前时。虽然依旧需要留意疫情的复发或许性，然则当越来越多人起头走上街头，起头复工时，我们也能够发现疫情在中国已经接近尾声。

然而对于整个汽车行业，甚至整个国度，疫情的影响却无法磨灭。

截止至6月4日中国疫情数据

疫情对于汽车行业发生了伟大的影响，稀奇是在全球都大风行的时代，对跨国汽车企业的影响加倍深远。其已经不单是一场疾病，更是一面镜子，照出了各个企业面临压力的立异应变能力。

而在这场疫情之中，奇瑞捷豹路虎可以说是做到了汽车企业中的标杆。无论是对消费者、对经销商、照样对待全新的产品，奇瑞捷豹路虎在疫情中示意出的不单仅是一个企业对社会的责任，更是在这个稀奇景遇下的无邪回响能力以及立异能力让其拥有了更多的主动权。

捷豹路虎品牌获得“2020新冠疫情中国汽车立异处事优良品牌—连系战疫篇”声誉

2020年5月，中国汽车通顺协会与寰球汽车连系主办的《中国汽车立异处事大会，暨2020新冠疫情中国汽车立异处事视察申报》中，捷豹路虎荣膺“立异处事优良品牌”称号。旨在赞誉其在疫情中的卓越示意。作为捷豹路虎的中国合资企业，奇瑞捷豹路虎在疫情中的示意也让人记忆犹新。

奇瑞捷豹路虎的告白

到今年为止，作为奇瑞捷豹路虎金牌发卖咨询人：老黄，他已经做了10年汽车发卖咨询人，10年来，他一贯感受自己和车有着说不清的缘分，从自立到合资，他经受了不下5家4S店的发卖，而对于卖车，老黄也有着自己的套路，一贯以来他都是店中的发卖主力，然则在今年疫情时代，他却为卖不出车而失眠。

“必然要量好体温，立场必然要好，我们也供给免洗洗手液也要向顾客推。每过2个小时都要消毒，过来保养的顾客必然要做免费的车辆底细干净消毒处事等等，人人宁神我们这个月发卖方针作废，厂家也会有津贴，人人加油干，还有一会儿的线上发布会，我们也去看看，熟悉熟悉产品。”在奇瑞捷豹路虎4S店复工的第一天，开门营业前的会议上，发卖司理这么说道。老黄原本忐忑的心理也在这一场会议中烟消云散。

“迎接惠临，请先量一下体温，我们这里也有免洗洗手液，可以消毒。”在后疫情时代面临进店的顾客，老黄老是以这句话开首。天天上班面临已经消毒的展厅，老黄也再一次能够展现出10年迈发卖的决心向顾客走去。

在疫情最难题的时刻，奇瑞捷豹路虎切实考虑消费者的实际需求，在疫情时代实时推出三“心”保障政策。从店面消毒，员工健康安然，到店客户挂号等诸多方面脱手，打造安然、无忧的进店处事体验。

奇瑞捷豹路虎在疫情时代为消费者实施三“心”保障，供给更周全珍爱

跟着疫情的慢慢把握，奇瑞捷豹路虎也同步推出售后优享政策，无论是免费享受车辆底细干净消毒处事、免费升级至PM2.5空调滤芯照样半价清洗空调、优惠清洗带动机舱等动作，都施展出了奇瑞捷豹路虎“客户至上”的理念。除了这些政策此外，奇瑞捷豹路虎还联袂全国授权经销商适时推出25公里内“免费上门取送车”处事，更进一步增加了消费者和保养人员的安然性。

在2019年，J.D. POWER发布中国汽车售后处事适意度研究 (CSI) ，路虎品牌以760分的总成就于豪华车品牌中名列第二，成就较2018年提升三个名次，展示路虎在售后处事领域络续感知顾客需求，并僵持改善的不懈起劲。

同时，路虎品牌的总得分也远高于行业总体及欧系品牌总体。作为衡量客户适意度的权势性指标，J.D. Power汽车售后处事适意度指数给予路虎的必然，无疑是对路虎处事品质强有力的背书。

奇瑞捷豹路虎优享处事政策

面临新冠疫情奇瑞捷豹路虎真正将消费者的安然以及经销商的良性成长放到了最首要的位置。而面临疫情带来的市场改变，捷豹路虎积极考试线上营*模式，积极拉近与消费者的距离，确保品牌和产品的有效撒布。

疫情时代，奇瑞捷豹路虎在发现家眷降生30周年以及全新路虎发现运动版上市之际，将传统汽车行业与直播电商有机连络，打破时间和区域限制，立异性地提议了一场“2020春·路虎发现季，全新路虎发现运动版30小时云游上市会”。

从来没有一个品牌能够做出30小时的上市发布会，而经由专属内容定制的直播形式，在抖音**搭建了一个“直播+电商”的立异生态，奇瑞捷豹路虎经由立异的索乞降沉浸式的交流触达消费者的切实购车需求，不单提升了奇瑞捷豹路虎的品牌价钱，更是熟悉到了消费者购车的真实设法。

全新路虎发现运动版云游上市

在如斯短的时间内，奇瑞捷豹路虎能够贯彻客户至上的脑子脑壳，经营、传达、执行出如斯多的政策离不开其强大的系统能力以及对消费者对经销商的极正直视。

无论是营*方面、经销商照样消费者，每一个层面的政策制订都需要大量的人员、调研以及数据，而且还要内部大量的会议，各个不合级其余负责人决意，工作量之大可以说并非短短时间内就能够完成。然则凭借着对消费者、经销商的关怀使得每一个政策的制订，每一个项目的经营在每个部门都获得了大力的撑持，施展出的是奇瑞捷豹路虎上下齐心的信念，以及为消费者，为经销商处事的决心。

对于每一个企业来说，这样的系统力，这样的责任心，这样的执行力才是真正最珍贵的财富。

做有责任心的产品

作为一个汽车制造厂商，责任心不单仅要施展在对经销商，对消费者，最首要的是要在产品上做到满有把握，才是真正对消费者有责任心，不过对于奇瑞捷豹路虎来说对消费者负责已经深入到了其最深的基因之中。

奇瑞捷豹路虎常熟生产基地不单是捷豹路虎首个英国本土以外的整车生产基地，国产捷豹路虎产品在中国的独一降生地，且是世界最提高、最高效，质量要求最高的汽车生产基地之一。

GOM自动蓝光扫描测量精度小于0.05mm

0.2mm、0.05mm、0.03mm，这是奇瑞捷豹路虎焊装车间100%激光在线测量的精度、是质量中心三坐标DEA TORO悬臂三坐标测量机的测量精度、是质量检测中心激光雷达测量手艺对被测物体进行非接触式测量的精度。

经由激光测量、非接触式测量等航空航天工业测量手艺手段替代传统方案，使得奇瑞捷豹路虎工场不单达到了超高测量效率：比三坐标测量速度快了5倍。更是让其成为了国内首家运用该手艺主机厂，达到业内领先。

一辆奇瑞捷豹路虎的车从一个冲压件到出厂需要经由质量中央严苛的检测，从冲压车间质量把握、焊装车间质量把握、第一、二总装车间质量把握再到全铝车身车间质量把握，奇瑞捷豹路虎在质量上的责任心在一个个质量检测中施展得淋漓尽致。

Calipri非接触间隙面差测量，确保数据完整准确

不单如斯，在2018-2019汽车之家国外品牌国产新车质量申报数据浮现，国产路虎新车整体质量水平优于细分市场平均值。2019年国产路虎新车质量数据示意较2018年有较大提升。2019年国产路虎新车质量在豪华品牌中优于国产飞跃、宝马。

2019汽车之家新车质量申报：路虎位居国外豪华品牌国产新车亚军

质量的把控、口碑的提升使得奇瑞捷豹路虎在销量上有进一步的提升。2020年5月，奇瑞捷豹路虎的销量持续贯穿增进态势，对比2019年同期销量，同比上升38.30%，相较4月数据环比上升24.20%，同时也实现了连续两个月销量同比、环比双增进。

从对产品的责任心到对消费者、对经销商的责任心，联想到其在销量上的增进，奇瑞捷豹路虎正在逐渐形成良性闭环，进入到真正的品牌价钱增进新模式。

｜林嘉浩｜

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